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服务宗旨 service
为进一步确保产品质量，我们已通过ISO9001质量管理体系认证及3C认证，并继续努力完善质量管理体系。就产品质量和用户服务，我们郑重对社会和用户承诺如下：
1、严格执行与产品有关的国家标准（或满足用户的特殊要求）产品开箱合格率98%以上。
2、产品质保期为二年，在质保期内，对产品实行"三包"（包修、包换、包退）对质保期外产品继续提供技术服务。
3、火炬公司服务宗旨：用户至上，质量上乘，优质服务。
本公司已建立用户档案和用户信息反馈系统，销售部对用户和各地营销网络都有跟踪联系，进行质量征询，对用户意见和质量问题将100%进行及时处理与答复。有需要时将派专人至现场解决，直至用户满意。
4、为免除用户后顾之忧，公司产品已由中国人民保险公司进行产品质量责任保险承保。
5、为确保用户需要，本公司将按合同规定要求，保证按质、按量、按期及时交货。未征得用户同意逾期交货的可作为本公司违约处理。 |
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